Возврат

Обмен и возврат Товара для физических лиц

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки. В случае, если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки Товара, покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи Товара.

Для товаров надлежащего качества.

Не подлежат возврату или обмену Товар надлежащего качества:

  • имеющий нарушенную одноразовую упаковку, если утрачен его товарный вид, потребительские свойства (Товар был в употреблении, не сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, полная комплектация, пломбы, ярлыки).

  • имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар был поставлен на условиях «под заказа» и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
  • товар входит в «перечень непродовольственных Товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. постановлением правительства РФ от 19.01.1998г № 55).

Обмен Товара надлежащего качества - покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему непродовольственного Товара надлежащего качества (не считая дня его покупки) обменять его на аналогичный Товар у продавца, у которого этот Товар был куплен, если указанный Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат и обмен мебели надлежащего качества:

Претензии по цвету и другим внешним характеристикам товара могут быть приняты продавцом только до начала сборки мебели при условии сохранения товарного вида мебели, потребительских свойств, упаковки и документации производителя товара.

Для товаров ненадлежащего качества

Покупатель вправе вернуть Товар ненадлежащего качества изготовителю, импортеру или продавцу в течение гарантийного срока, срока годности, либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий года. Покупатель по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на Товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)

  • потребовать замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

  • отказаться от исполнения настоящего Договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

Обмен и возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества

Покупатель, в случае обнаружения недостатков в отношении технически сложного Товара, вправе отказаться от исполнения настоящего договора и потребовать возврата уплаченной за такой Товар суммы, либо предъявить требование о его замене на Товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи покупателю такого Товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению только в следующих случаях:

  • обнаружение существенного недостатка товара

  • нарушение сроков устранения недостатков товара

  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 1 (одного) месяца вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

Товар признан технически сложным согласно перечню технически сложных Товаров, утвержденному постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 9.

Продавец имеет право провести проверку качества Товара. Сроки проведения проверки качества устанавливаются, исходя из сроков, установленных Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300 -1 для удовлетворения требований, предъявляемых покупателем. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. По результатам проверки качества или проведения экспертизы, в случае если будет доказано, что за данный недостаток отвечает продавец, требование покупателя подлежит удовлетворению. Если по результатам проверки или проведения экспертизы будет установлено, что недостаток не обнаружен, или продавец не несет за него ответственности, покупатель обязан компенсировать продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Клиент имеет право обратиться в любой авторизованный сервисный центр изготовителя или продавца (при отсутствии сервисного обслуживания изготовителя) для предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков согласно гарантийным обязательствам в оговоренные законом сроки, если данный недостаток не возник вследствие нарушения клиентом правил транспортировки и эксплуатации, действия третьих лиц или непреодолимой силы. В случае невозможности ремонта клиенту выдается акт технического состояния, по которому продавец обязуется вернуть клиенту уплаченную сумму или произвести замену на аналогичный товар.

Возврат денежных средств

Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован клиентом при оплате Товара.

В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателя, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца (при оплате наличными в пункте самовывоза г. Москва, улица Ямского поля 5-ая, дом 23/25, корпус 2)

  • либо перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный в заявлении на возврат

Для обмена и возврата товаров пишите на почту клиентского сервиса sale@active-hunt.ru. В письме укажите в свободной форме Вашу претензию, копии документов (чек, накладной) и желаем способ обратный связи. Наши специалисты сделают все возможное для скорейшего решения Вашего запроса.  

Обмен и возврат Товара для юридических лиц

Для товаров надлежащего качества

Передача Товара производится продавцом покупателю или лицу, уполномоченному покупателем, при обязательном наличии у уполномоченного лица оригинала доверенности на получение Товара. Покупатель обязан непосредственно при получении Товара осмотреть передаваемый Товар и принять его по количеству, качеству, ассортименту, внешнему виду упаковки и комплекту сопроводительной документации и подписать Товарную накладную (ТОРГ-12). После получения Товара покупателем претензии по количеству, качеству (за исключением скрытых дефектов), ассортименту, состоянию упаковки и комплекту сопроводительной документации не принимаются.

Важно! Покупатель не вправе вернуть продавцу Товар надлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков в Товаре покупатель своими силами и за свой счет передает Товар в авторизованный сервисный центр производителя. Выявленный покупателем недостаток должен быть подтвержден заключением авторизованного сервисного центра.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  • соразмерного уменьшения покупной цены

  • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок

  • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара

В случае обнаружения в течение гарантийного срока в Товаре производственного брака поставщик обязуется заменить данный Товар на качественный Товар того же или другого ассортимента, либо вернуть уплаченные за Товар денежные средства.

Замена некачественного Товара осуществляется при наличии аналогичного Товара на складе поставщика в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента предоставления покупателем акта о неремонтопригодности авторизованного сервисного центра производителя, а также возвратных документов. При отсутствии аналогичного Товара, по договоренности Сторон, решается вопрос о возможности его замены другим Товаром, либо о возврате уплаченных за Товар денежных средств.

Все документы указанные выше, присылайте на почту opt@active-hunt.ru с темой «Обмен или возврат». Наши специалисты, в максимальный короткий срок рассмотрят Ваше обращение и свяжутся с Вами.